Corentin Hatte

Petit rappel des faits :

En mars dernier j’ai changé de portable chez NRJ Mobile, pour un Sony Ericsson Xperia X8. C’était bien la boulette de l’année.

Non seulement je me suis ré-engagé pour 2 ans chez un opérateur peu scrupuleux, mais en plus j’ai acheté un portable inutilisable qui devrait durer 24 mois au moins.

J’ai donc renvoyé ce portable en garantie au bout de quelques jours. Et là je déchante : NRJ me le refuse sous prétexte qu’il a subit un choc. Je l’examine donc dès son retour : pas la moindre trace, pas une rayure, pas une égratignure, rien.

Pourquoi j’en ai marre

Après les avoir appelé régulièrement (avec l’aide de ma conseillère Crédit Mutuel parfois), la seule réponse qu’ils m’ont donnée c’était d’aller demander un devis dans un magasin à Rennes, et voir si eux le considéraient comme réparable. C’est bien joli, mais 2 mois après le portable avait subit quelques chocs, et me taper 2 heures de routes juste pour ça, autant m’asseoir sur un pilori !

Donc j’ai fini par les appeler aujourd’hui pour leur demander un geste commercial, si je renouvelai (encore) mon forfait, pour changer de portable. Résultat, ils peuvent m’offrir 2000 points (oui, deux mille). C’est pas magnifique ça ? Quinze euros offerts à un client depuis presque 2 ans, et qui aurait pu l’être encore pendant encore 20 ou 30 ans. Là je dis bravo !

Ce à quoi je leur demande combien ça me coûterait de résilier, là, maintenant. Réponse des intéressés : “Je ne sais pas, je vais voir avec le service qui s’en occupe”. Comme si c’était dur de faire une simple multiplication !

Résultat des courses ?

Au final, j’ai 3 solutions :

- Soit je continue avec mon portable qui coupe les appels, qui rame dès que je veux lire ou écrire un simple SMS, et qui restera bloqué sous Android 2.1. Bah oui, quand on fait un portable de merde, faut pas s’attendre à un super suivi par les équipes de chez Sony Ericsson.

- Soit je change de portable en gardant le même forfait, et je compte près de 400€ pour avoir un portable correct (du type Samsung Galaxy S) mais un service client toujours aussi nul

- Soit je résilie, pour pas moins de 328€ (qui dit mieux ?), et je trouve un nouvel opérateur.

Donc si un opérateur honnête (ou à peu près) passe par ici et est près à me proposer un forfait convenable avec un vrai portable, et qu’en plus j’ai droit à un geste commercial pour la résiliation…

Et si un jour NRJ Mobile se demande pourquoi ses clients partent tous, qu’ils ne s’étonnent surtout pas. C’est juste qu’ils ont ouvert les yeux.

[EDIT] Petit ajout : J’avais aussi envoyé un e-mail à Sony Ericsson pour leur demander d’agir. Ils m’ont demandé ma facture et d’autres documents, que je leur ai envoyés, et dont ils ont accusé réception le 7 mai. Depuis, aucune réponse ni contact de leur part. Je viens donc de demander des explications à leur CM sur Twitter, qui m’a gentiment répondu ceci :

Désolé, je ne gère pas les emails ! Vous pouvez me faire un récap ici ? http://goo.gl/F5Ilo (Forum Facebook)

C’est beau de se renvoyer la balle, de nous faire perdre du temps…